Le BTS NDRC, ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client, est une formation de niveau Bac+2 en France. Cette formation a pour objectif de former des professionnels capables de gérer la relation client dans un contexte de plus en plus digitalisé
Contenu de la formation BTS NDRC :
- Culture générale et expression : Développement des compétences en communication écrite et orale.
- Langue vivante étrangère : Renforcement des compétences en communication dans une langue étrangère, généralement l’anglais.
- Économie, droit et management des entreprises : Acquisition de connaissances juridiques, économiques et managériales liées à l’activité commerciale.
- Gestion de la relation client : Apprentissage des techniques de gestion de la relation client, tant en présentiel qu’à travers les outils numériques.
- Négociation et vente : Développement des compétences commerciales et de négociation.
- Digitalisation de la relation client : Compréhension des enjeux de la digitalisation dans la relation client, utilisation des outils et des plateformes numériques.
- Projet de développement de la relation client : Mise en pratique des compétences acquises à travers la réalisation d’un projet concret.
Débouchés du BTS NDRC :
- Chargé(e) de clientèle : Gestion de la relation avec les clients, suivi des commandes, résolution des problèmes, etc.
- Assistant(e) commercial(e) : Support aux équipes de vente, gestion des dossiers clients, suivi des contrats.
- Conseiller(ère) commercial(e) : Conseil et vente de produits ou services, adaptation de l’offre aux besoins du client.
- Négociateur(trice) technico-commercial(e) : Prospection de nouveaux clients, négociation des contrats, suivi des ventes.
- Chargé(e) de prospection : Identification de nouvelles opportunités commerciales, recherche de prospects.
- Responsable de la relation client : Supervision de l’équipe chargée de la relation client, mise en place de stratégies pour fidéliser la clientèle.
- Assistant(e) chef de produit : Participation à la conception et à la mise en œuvre de la politique commerciale d’un produit ou d’une gamme.
